实体店购物再度成为时尚

ag九游会官网登录的一项新研究发现,传统的实体零售店在疫情后人气飙升, 澳大利亚人更喜欢在商店里购买包括服装在内的大部分产品, 个人护理及家居用品.

However, 澳大利亚人对网上购物体验的评价更高, 并退回更多在实体店购买的商品.

零售监测年度调查1,来自莫纳什商学院澳大利亚消费者和零售研究(ACRS)部门的000名澳大利亚购物者, 表明实体购物已经恢复到疫情前的水平.

“在大流行之前, 在实体店和网上购物体验方面,购物者之间存在明显的分歧, 大多数澳大利亚消费者更喜欢使用实体店作为他们购买非杂货零售商品的主要渠道,Eloise Zoppos博士说, ACRS的首席研究顾问.

“在COVID-19, 出于需要,网上成为主要的非杂货零售渠道,大多数澳大利亚购物者转向网上购物, 这一趋势因大流行病而加速. ag九游会官网登录现在看到,人们对实体店的偏好正在回归,购物者在线下和线上世界之间的移动比以往任何时候都更加无缝。”.

ACRS报告的主要发现包括:

  • 网上购物在产品可获得性这一关键属性上得分更高, 产品范围和销售及促销活动.
  • 66%的购物者退回了他们在实体店购买的商品,而只有42%的人退回了他们在网上购买的商品
  • 超过三分之一的澳大利亚购物者(72%)将从实体店或网店购买的商品退回.

调查显示,70%的澳大利亚人购买了服装, 截至2022年9月的三个月,在商店或网上销售鞋类和配饰, 与2020年初持平(同样为70%).

个人护理用品也是一个受欢迎的购买项目(49%), 自2020年初以来,家庭用品的受欢迎程度略有下降(2022年为42%), 相比之下,2020年为54%).

报告还发现,尽管他们更喜欢在店内购物, 澳大利亚人对实体店购物体验的评价低于在线购物, 特别是在产品可用性等关键属性上, 产品范围和销售及促销活动.

For example, 整体的实体购物体验评分比在线购物低4分, 产品可用性评分降低了18分, 而产品系列和销售和促销活动的评分都低了11分.

Zoppos博士说,尽管澳大利亚的消费者再次陶醉于在商店购物的能力, 他们的期望比以往任何时候都高.

“研究表明,看的能力, 触摸和试用商品是影响购买决策的最主要因素, 在服装和家居用品等触觉产品方面也是如此, 大小等因素, 合身和质量是最重要的, 但网上很难判断。”, she says.

报告中发现的另一个发现是,零售回报的重要性和普及性日益增强.

超过一半(58%)的消费者表示,退货选项是他们购买商品时最重要的因素之一, 仅次于与价格相关的因素, 质量和客户服务.  超过三分之一的澳大利亚购物者(72%)表示,他们已经退回了从实体店或网店购买的商品.

该报告发现,退货的购物者比例要高得多 in-store (66%)比那些退货的人要多 online (42 per cent).

Clothing, 鞋类和配饰是两个购买渠道中退货最多的产品类别, 66%的购物者表示,他们已经退回了在店里购买的服装, 61%的人表示,他们已经退回了在网上购买的服装.

“随着消费者比以往任何时候都更多地使用在线渠道, 现在,零售商为购物者提供无缝的退货体验以满足他们日益增长的期望变得越来越重要.

“而不是把回报视为一个问题, retailers should look at returns as an important stage of the customer journey; one that when done right, 能产生客户忠诚度吗, advocacy, 再回到消费者零售旅程的购买阶段,Zoppos博士说.